Hope Air (« nous », « notre » ou « nos ») prend très au sérieux la confidentialité et la protection des renseignements personnels dont elle a la garde ou le contrôle. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et traitons les renseignements personnels lorsque nous fournissons nos services d'organisation de voyages à des personnes admissibles (« services de voyage ») et par l'intermédiaire de notre site Web à l'adresse https://productiondev.com/hopeair (le « site Web »). Dans la présente politique, le terme « renseignements personnels » désigne les informations relatives à une personne identifiable.
1. Collecte et utilisation des informations personnelles
2. Informations que nous collectons automatiquement
3. Divulgation des informations personnelles
4. Liens vers des sites tiers
5. Mesures de sécurité
6. Conservation des informations personnelles
8. Vos droits
9. Mise à jour de la politique de confidentialité
10. Comment contacter le responsable de la confidentialité
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La quantité et le type de renseignements personnels recueillis par Hope Air varient en fonction de la nature de votre relation avec nous et peuvent inclure les éléments suivants :
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Si vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, nous recueillerons votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et toute autre information que vous choisirez de nous fournir. Nous utilisons ces informations pour répondre à votre demande.
Informations relatives aux dons :
Si vous faites un don à Hope Air, nous recueillerons votre nom complet, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, le montant de votre don et vos informations de paiement. Nous utilisons ces informations pour traiter votre don.
Informations relatives aux demandes de déplacement :
Si vous effectuez une demande de déplacement, nous collecterons votre nom complet, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos dates de déplacement, la date et l'heure de votre rendez-vous médical, les coordonnées du médecin traitant, une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement, les informations relatives à votre accompagnateur (le cas échéant), des informations sur vos revenus afin de vérifier votre éligibilité, ainsi que toute autre information que vous choisirez de fournir. Nous utilisons ces informations afin de déterminer l'éligibilité d'une personne à nos services de déplacement et afin de fournir et de mettre à disposition nos services de déplacement.
Autres informations :
Nous pouvons également utiliser les informations personnelles que nous collectons pour :
• Mener des activités d'éducation publique, de sensibilisation et de défense des intérêts.
• Mener des activités de collecte de fonds
• Gérer les relations avec les parties prenantes
• Communiquer avec vous au sujet des services et des événements susceptibles de vous intéresser.
• Mieux comprendre comment vous utilisez le site Web et nos services afin de les améliorer et de développer de nouveaux services.
• Demander et recueillir des commentaires et répondre aux demandes et aux plaintes.
• Respecter nos obligations réglementaires et autres obligations légales en matière de reporting.
• Gérer notre activité, notamment en conservant les documents commerciaux pendant des périodes raisonnables, en faisant respecter nos accords et en recouvrant les montants qui nous sont dus.
Nous utilisons les informations que nous recueillons, y compris les informations relatives aux dons et aux demandes de voyage, pour créer des données anonymisées qui ne peuvent être associées à une personne ou utilisées pour l'identifier. Nous pouvons utiliser et partager des données anonymisées avec des tiers afin d'améliorer nos services, de créer de nouveaux services, à des fins de recherche ou à d'autres fins autorisées ou requises par la loi.
Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons automatiquement votre adresse IP, la date et l'heure de votre visite, les pages que vous consultez, les fonctionnalités que vous utilisez et les URL de référence à partir desquelles vous êtes arrivé sur notre site. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre site Web et nos services.
Nous utilisons également une technologie appelée « cookies », un petit élément de données que notre site Web envoie au navigateur d'un utilisateur, ainsi que des technologies similaires pour aider notre site Web à fonctionner. Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et vous authentifier. Les cookies peuvent être stockés sur le disque dur de l'utilisateur afin que nous puissions reconnaître l'utilisateur lorsqu'il revient sur notre site Web. Mémoriser vos préférences et vos paramètres lorsque vous naviguez sur notre site Web, et à des fins de sécurité.
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Votre prestataire de soins de santé : si vous nous demandez des services de voyage, nous pouvons partager vos informations personnelles avec votre prestataire de soins de santé afin de confirmer vos rendez-vous et votre aptitude médicale à voyager.
Votre prestataire de services de voyage : si vous nous demandez des services de voyage, nous pouvons partager vos informations personnelles avec un prestataire de services de voyage, tel qu'une compagnie aérienne lors de la réservation d'un vol.
Prestataires de services : Nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour fournir certains services en notre nom, tels que l'hébergement de sites Web, l'hébergement et le traitement de données, l'analyse, le marketing et la publicité, les communications et d'autres services. Certains de ces prestataires de services peuvent être situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis.
Transactions commerciales : Nous pouvons transférer des renseignements personnels à titre d'actif dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente potentielle ou réalisée (y compris les transferts effectués dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité ou de faillite) impliquant tout ou partie de Hope Air, ou dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise ou d'un autre changement dans le contrôle de l'entreprise.
Légal. Nous et nos prestataires de services pouvons divulguer des informations personnelles sans consentement en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance légalement valide, ou lorsque la loi l'exige ou le permet. Nous pouvons collecter et utiliser des informations personnelles à d'autres fins avec votre consentement ou lorsque la loi l'autorise ou l'exige.
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Nous avons mis en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les informations personnelles dont nous avons la garde et le contrôle contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisés. Nous limitons l'accès aux informations personnelles à nos employés, bénévoles et prestataires de services qui en ont besoin dans le cadre de leur rôle ou de leur fonction. Chacun de nos employés et bénévoles est responsable du maintien de la confidentialité de toutes les informations personnelles auxquelles il a accès. Nous tenons nos employés et nos bénévoles informés de nos politiques et procédures en matière de protection des informations personnelles. Cependant, veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité ne peut offrir une sécurité absolue et que nous ne pouvons garantir que vos informations personnelles ne seront pas volées ou consultées sans autorisation.
Les informations personnelles sont conservées sur nos serveurs ou ceux de nos prestataires de services et sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, conformément aux pratiques commerciales prudentes en matière de conservation générale des documents, ou comme l'exige la loi.
Vous pouvez demander l'accès ou la correction de vos informations personnelles (sous réserve des exceptions limitées prévues par la loi) en nous envoyant une demande écrite (voir « Comment contacter le responsable de la protection de la vie privée » ci-dessous). Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles, de demander la suppression de vos informations personnelles ou d'en restreindre l'utilisation, de demander qu'une copie des informations que vous nous avez fournies soit transférée à une autre personne, ou de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Vos droits sont soumis aux restrictions légales applicables et nous pouvons prendre les mesures appropriées pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Si vous avez des questions concernant ces droits ou si vous souhaitez exercer l'un d'entre eux, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Comment contacter le responsable de la protection de la vie privée » ci-dessous. Nous pouvons prendre des mesures pour vérifier votre identité avant de répondre à vos demandes.
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de renseignements personnels. La politique de confidentialité révisée sera publiée sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de renseignements personnels.
Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant la politique de confidentialité de Hope Air ou le traitement des renseignements personnels, veuillez composer le 1-877-346-4673. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :
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Dernière modification : mai 2022