Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Hope Air

  Hope Air (« nous », « notre » ou « nos ») prend très au sérieux la confidentialité et la protection des renseignements personnels dont elle a la garde ou le contrôle. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et traitons les renseignements personnels lorsque nous fournissons nos services d'organisation de voyages à des personnes admissibles (« services de voyage ») et par l'intermédiaire de notre site Web à l'adresse https://www.hopeair.ca (le « site Web »). Dans la présente politique, le terme « renseignements personnels » désigne les informations relatives à une personne identifiable.
Table des matières
1. Collecte et utilisation des renseignements personnels
2. Informations que nous recueillons automatiquement
3. Divulgation des renseignements personnels
4. Liens vers des sites tiers
5. Mesures de sauvegarde
6. Conservation des renseignements personnels
8. Vos droits
9. Mise à jour de la politique de confidentialité
10. Comment contacter le responsable de la protection de la vie privée

Collecte et utilisation des renseignements personnels
Hope Air et ses agents ou représentants recueillent des informations personnelles vous concernant dans plusieurs circonstances dans le cadre de la fourniture de nos services de voyage et de l'exploitation de notre site Web. Vous pouvez visiter le site Web sans fournir aucune information personnelle. Cependant, afin d'utiliser certaines fonctionnalités du site Web, notamment pour effectuer une demande de voyage, nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant directement ou indirectement par l'intermédiaire d'une personne que vous avez autorisée à nous fournir vos informations personnelles.

La quantité et le type de renseignements personnels recueillis par Hope Air varient en fonction de la nature de votre relation avec nous et peuvent inclure les éléments suivants :

CoordonnéesSi vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, nous recueillerons votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et toute autre information que vous choisirez de nous fournir. Nous utilisons ces informations pour répondre à votre demande.

Informations sur les donsSi vous faites un don à Hope Air, nous recueillerons votre nom complet, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, le montant de votre don et vos informations de paiement. Nous utilisons ces informations pour traiter votre don.

Informations relatives aux demandes de déplacementSi vous faites une demande de transport pour un patient, nous recueillerons le nom complet du demandeur, son adresse électronique et son numéro de téléphone, sa relation avec le patient, le nom complet du patient, son adresse postale, son adresse électronique, son numéro de téléphone, les dates du transport, la date, l'heure et le type de rendez-vous médical, les coordonnées du médecin traitant, une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (si nécessaire pour le voyage), les informations relatives à l'accompagnateur (le cas échéant), les informations sur les revenus pour vérifier l'éligibilité et toute autre information que vous choisissez de fournir. Nous recueillons également les informations personnelles du patient avec son consentement directement auprès de ses prestataires de soins de santé. Nous utilisons les informations relatives à la demande de transport uniquement pour déterminer l'éligibilité d'une personne aux services de transport et pour fournir et assurer nos services de transport.

Autres informations: Nous pouvons également utiliser les coordonnées et les informations relatives aux dons que nous recueillons pour :
• Mener des activités d'éducation, de sensibilisation et de promotion auprès du public.
• Mener des activités de collecte de fonds
• Gérer les relations avec les parties prenantes
• Communiquer avec vous au sujet des services et des événements susceptibles de vous intéresser.
• Mieux comprendre comment vous utilisez le site Web et nos services, afin d'améliorer le site Web et nos services et de développer de nouveaux services.
• Demander et recueillir des commentaires, répondre aux demandes et aux plaintes.
• Respecter nos obligations réglementaires et autres obligations légales en matière de déclaration.
• Gérer nos activités, notamment conserver les documents commerciaux pendant une durée raisonnable, faire respecter nos accords et recouvrer les montants qui nous sont dus.

Informations anonymisées
Nous utilisons les informations de contact et les informations relatives aux dons que nous collectons pour créer des données anonymisées qui ne peuvent être associées à une personne ou utilisées pour l'identifier. Nous pouvons utiliser et partager ces données anonymisées avec des tiers afin d'améliorer nos services, de créer de nouveaux services, à des fins de recherche ou à d'autres fins autorisées ou requises par la loi.

Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons automatiquement votre adresse IP, la date et l'heure de votre visite, les pages que vous consultez, les fonctionnalités que vous utilisez et les URL de référence à partir desquelles vous êtes arrivé sur notre site. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre site Web et nos services.

Nous utilisons également une technologie appelée « cookies », un petit élément de données que notre site Web envoie au navigateur d'un utilisateur, ainsi que des technologies similaires pour aider notre site Web à fonctionner. Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et vous authentifier. Les cookies peuvent être stockés sur le disque dur de l'utilisateur afin que nous puissions reconnaître l'utilisateur lorsqu'il revient sur notre site Web. Mémoriser vos préférences et vos paramètres lorsque vous naviguez sur notre site Web, et à des fins de sécurité.

Vous pouvez contrôler les cookies à l'aide des paramètres de votre navigateur. Par exemple, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il bloque ou supprime les cookies, ou pour qu'il vous avertisse avant qu'un cookie ne soit installé. Si vous bloquez les cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web.

Divulgation des renseignements personnels
Votre prestataire de soins de santé: Lorsque vous faites une demande de services de voyage auprès de nous, nous pouvons partager vos informations personnelles avec votre prestataire de soins de santé afin de confirmer vos rendez-vous et votre aptitude médicale à voyager.

Votre prestataire de voyages : Lorsque vous nous demandez des services de voyage, nous pouvons partager vos informations personnelles avec un prestataire de services de voyage ou une autre agence connexe afin de faciliter la réservation de vols, d'hébergements, de transports terrestres ou d'autres services.

Vos renseignements personnels peuvent également être communiqués au gouvernement provincial de votre lieu de résidence ou à d'autres organismes de bienfaisance qui peuvent soutenir, financer ou faciliter les demandes de transport aérien de Hope Air, le cas échéant.

Prestataires de servicesNous pouvons faire appel à des prestataires de services pour fournir certains services en notre nom, tels que l'hébergement de sites Web, l'hébergement et le traitement de données, l'analyse, le marketing et la publicité, les communications et d'autres services. Certains de ces prestataires de services peuvent être situés à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la manière dont nos prestataires de services traitent les informations personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée.

Transactions commercialesNous pouvons transférer des renseignements personnels à titre d'actif dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente potentielle ou réalisée (y compris les transferts effectués dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité ou de faillite) impliquant tout ou partie de Hope Air, ou dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise ou d'un autre changement dans le contrôle de l'entreprise.

Juridique: Nous et nos prestataires de services pouvons divulguer des informations personnelles sans consentement en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance légalement valide, ou lorsque la loi l'exige ou le permet. Nous pouvons collecter et utiliser des informations personnelles à d'autres fins avec votre consentement ou lorsque la loi le permet ou l'exige.

Liens vers des sites tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web qui n'appartiennent pas à Hope Air et ne sont pas exploités par celle-ci. Nous fournissons des liens vers des sites Web tiers pour la commodité de l'utilisateur. Ces liens ne constituent pas une recommandation ou une référence aux sites Web liés. Les sites Web liés ont des politiques de confidentialité, des avis et des conditions d'utilisation distincts et indépendants. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites Web et, par conséquent, nous n'assumons aucune responsabilité quant à la manière dont les organisations qui exploitent ces sites Web liés peuvent collecter, utiliser ou divulguer, sécuriser et traiter les informations personnelles. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

Mesures de sauvegarde
Lorsque vous faites un don à Hope Air en ligne, une connexion sécurisée est établie et vos informations sont cryptées afin d'empêcher toute interception pendant la transaction. Cette connexion sécurisée est maintenue jusqu'à ce que la transaction soit terminée ou interrompue. Le logiciel qui permet ces processus est régulièrement mis à jour afin d'optimiser la protection de vos informations.

Nous avons mis en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les informations personnelles dont nous avons la garde et le contrôle contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisés. Nous limitons l'accès aux informations personnelles à nos employés, bénévoles et prestataires de services qui en ont besoin dans le cadre de leur rôle ou de leur fonction. Chacun de nos employés et bénévoles est responsable du maintien de la confidentialité de toutes les informations personnelles auxquelles il a accès. Nous tenons nos employés et nos bénévoles informés de nos politiques et procédures en matière de protection des informations personnelles. Cependant, veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité ne peut offrir une sécurité absolue et que nous ne pouvons garantir que vos informations personnelles ne seront pas volées ou consultées sans autorisation.

Conservation des renseignements personnels
Les informations personnelles sont conservées sur nos serveurs ou ceux de nos prestataires de services et sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, conformément aux pratiques commerciales prudentes en matière de conservation générale des documents, ou comme l'exige la loi.

Accès et correction
Vous pouvez demander l'accès ou la correction de vos informations personnelles (sous réserve des exceptions limitées prévues par la loi) en nous envoyant une demande écrite (voir « Comment contacter le responsable de la protection de la vie privée » ci-dessous). Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles, de demander la suppression de vos informations personnelles ou de restreindre leur utilisation, de demander qu'une copie des informations que vous nous avez fournies soit transférée à une autre personne, ou de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Vos droits peuvent être soumis à des restrictions légales applicables et nous pouvons prendre les mesures appropriées pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Si vous avez des questions concernant ces droits ou si vous souhaitez exercer l'un d'entre eux, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Comment contacter le responsable de la protection de la vie privée » ci-dessous. Nous pouvons prendre des mesures pour vérifier votre identité avant de répondre à vos demandes.

Mise à jour de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de renseignements personnels. La politique de confidentialité révisée sera publiée sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de renseignements personnels.

Comment contacter le responsable de la protection des données
Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant la politique de confidentialité de Hope Air ou le traitement des renseignements personnels, veuillez composer le 1-877-346-4673 ou envoyer un courriel à info@hopeair.ca.

Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : Responsable de la protection de la vie privée Hope Air 110, avenue Eglinton Est, bureau 501 Toronto (Ontario) M4P 2Y1

Dernière modification : 26 juin 2025