1. Objectif
Hope Air s'engage à fournir des services aux personnes qui demandent ou reçoivent une aide au transport médical, conformément aux conditions d'admissibilité et aux modalités du programme et de la prestation des services, qui peuvent être mises à jour et modifiées de temps à autre. Les conditions d'admissibilité à l'aide de Hope Air sont détaillées sur le site Web de Hope Air à l'adresse www.hopeair.ca.
Hope Air a la responsabilité de veiller à ce que son personnel, ses bénévoles et ses représentants travaillent dans un environnement exempt d'abus, de menaces ou de harcèlement. La présente politique décrit la manière dont Hope Air réagira lorsque des candidats, des clients, des accompagnateurs de voyage ou d'autres tiers adopteront un comportement abusif, irrespectueux ou inapproprié envers le personnel et les bénévoles de Hope Air.
2. Champ d'application
Cette politique s'applique à :
Tous les candidats, clients, membres de la famille ou amis des clients, accompagnateurs ou aidants qui interagissent avec Hope Air par quelque moyen que ce soit, y compris par téléphone, courriel, médias sociaux, événements en personne ou correspondance écrite.
3. Principes
• Respect et sécurité : Le personnel, les bénévoles et les représentants de Hope Air ont le droit d'être traités avec respect et sans crainte d'abus, d'agression ou de harcèlement.
• Accès au service : Hope Air gère son programme conformément aux conditions générales et aux politiques énoncées dans notre formulaire de demande, nos communications par courriel, notre site Web, nos communications téléphoniques et autres moyens.
• Tolérance zéro pour les abus : Les comportements abusifs, menaçants ou discriminatoires ne seront pas tolérés.
4. Exemples de comportements abusifs ou irrespectueux
Les exemples de comportement abusif ou irrespectueux comprennent (sans s'y limiter) :
– Utilisation de propos grossiers, injurieux ou discriminatoires.
– Violence verbale, cris, insultes ou intimidation (y compris par téléphone ou par e-mail).
– Menaces de violence ou de préjudice à l'encontre d'une personne ou d'autres personnes.
– Demandes ou communications répétées après avoir été invité à cesser.
– Harcèlement, traque ou attaques personnelles envers le personnel ou les bénévoles de Hope Air, de quelque manière que ce soit, y compris sur les réseaux sociaux.
5. Violation de la présente politique
Les personnes reconnues coupables d'avoir enfreint cette politique peuvent recevoir des avertissements verbaux ou écrits et des rappels indiquant que le respect de cette politique est obligatoire. En fonction de la nature, de la gravité et de la fréquence des abus, Hope Air peut également limiter ou suspendre la communication et suspendre l'admissibilité à une aide au transport futur, à tout moment, à sa seule discrétion, en cas de comportement irrespectueux, y compris, mais sans s'y limiter, le harcèlement, les menaces ou l'intimidation.
6. Restrictions temporaires ou permanentes
Hope Air peut, à sa seule discrétion :
– Limiter les contacts avec les clients ou les aidants à la communication écrite uniquement.
– Exiger que toute communication future passe par un membre désigné du personnel de Hope Air.
– Suspendre ou interrompre définitivement le service à la personne concernée, ou prendre toute autre mesure jugée appropriée dans la situation.
7. Signalement aux forces de l'ordre
Le cas échéant, Hope Air communiquera avec les autorités policières dans les situations où une personne profère des menaces explicites de violence ou de préjudice à l'égard du personnel, des bénévoles ou d'autres personnes. Les autorités compétentes seront également informées dans les cas suivants :
– Les actes commis par une personne, notamment le harcèlement, les contacts physiques ou les tentatives d'accès sans autorisation aux locaux de Hope Air.
– Hope Air reçoit des communications à caractère sexuel explicite, menaçantes ou haineuses.
– Il existe des preuves de harcèlement continu malgré des avertissements préalables.
– Si Hope Air estime que la sécurité d'une personne est menacée.
