Archives : FAQ

Hope Air est ouvert de 9 h HNE (6 h HNP) à 19 h 30 HNE (16 h 30 HNP). Si vous avez besoin de joindre quelqu'un chez Hope Air après […]

Si votre accompagnateur doit rentrer chez lui plus tôt que prévu, veuillez en informer Hope Air immédiatement. Hope Air ne peut pas organiser de vols pour les accompagnateurs voyageant sans le patient. L'accompagnateur doit donc prendre ses propres dispositions […]

Les patients se voient offrir une nuit d'hébergement au Québec, dans des hôtels situés à Montréal ou à Québec.  

Le bon peut être utilisé pour des trajets Uber entre l'aéroport d'arrivée, l'hôpital, l'hôtel et le retour, jusqu'à concurrence de la valeur maximale attribuée. Le bon est limité à une utilisation sur le […]

Les patients peuvent bénéficier d'un hébergement pouvant aller jusqu'à 5 nuits.  

Les patients peuvent commander n'importe quelle catégorie de service Uber disponible dans leur région, en fonction de leurs besoins et de la valeur du bon. Cependant, le bon couvrira jusqu'à son montant maximum […]

Hope Air applique une politique de tolérance zéro envers les propos injurieux et les comportements agressifs envers les membres du personnel, les bénévoles et autres représentants, tels que les compagnies aériennes partenaires et les organisations partenaires, ce qui inclut, mais ne se limite pas à […]

Uber fonctionne comme une entreprise indépendante. Toutes les conditions générales relatives à un trajet Uber sont fixées par Uber et acceptées par le passager. Hope Air fournit uniquement des services gratuits ou […]

Hope Air exige une lettre de l'hôpital confirmant que le patient est apte à rentrer chez lui par avion si les circonstances suivantes s'appliquent : Lorsqu'un patient a été transporté par avion à l'hôpital et qu'il va être renvoyé à […]