Hope Air exige un préavis d'au moins deux jours ouvrables pour traiter toutes les demandes de voyage. Veuillez soumettre votre demande dès que possible afin de laisser suffisamment de temps pour le traitement. Si votre rendez-vous a été modifié ou annulé, veuillez contacter Hope Air immédiatement à l'adresse info@hopeair.ca ou au 1-877-346-HOPE (4673).
- Une fois votre demande soumise, vous recevrez un courriel automatique confirmant la réception de votre demande de voyage. Ce courriel comprend un numéro d'identification unique de la demande de voyage qu'il est important de noter pour toute communication future avec Hope Air.
- Hope Air examinera votre demande et pourra vous contacter si nécessaire pour confirmer les détails de votre demande. Hope Air s'efforce d'examiner votre demande dans un délai d'une semaine à compter de la date de soumission. Les jours fériés et les informations manquantes retarderont l'examen de votre demande.
- Hope Air vous contactera par e-mail pour confirmer votre admissibilité et l'état d'avancement de votre demande.
- Une fois votre demande approuvée, Hope Air confirmera votre rendez-vous médical auprès de l'établissement. Si vous disposez d'une lettre confirmant votre rendez-vous et que vous ne l'avez pas jointe à votre demande, veuillez l'envoyer à info@hopeair.ca en indiquant votre numéro d'identification de demande de voyage.
- Une fois votre rendez-vous confirmé, nous réserverons vos billets et vous enverrons les détails par courriel. Si vous avez demandé plusieurs types d'aide au déplacement (vols, hébergement ou laissez-passer pour le pont ou le traversier de l'Île-du-Prince-Édouard) , vous recevrez plusieurs courriels confirmant votre itinéraire.
Les demandes de voyage sont traitées par ordre de priorité en fonction des dates de voyage. Pour les demandes de voyage soumises à l'avance, vous recevrez votre itinéraire au moins une semaine avant la date de votre voyage.
Hope Air ne traitera pas les demandes de voyage comportant des informations incomplètes ou manquantes, notamment les dates de sortie d'hôpital ou les confirmations médicales pour les accompagnateurs de voyage.
- Si vous avez demandé et avez besoin d'une accompagnateur pour des raisons médicales, nous avons besoin d'une note de votre médecin de famille ou du spécialiste que vous consultez confirmant cette nécessité. Cette note peut être envoyée par e-mail à info@hopeair.ca ou par fax au 416-222-6930.
- Si vous avez quitté l'hôpital après un séjour, Hope Air exige une note de l'hôpital confirmant que vous êtes apte à voyager en avion. Cette note peut être envoyée par courriel à info@hopeair.caorou par télécopieur au 416-222-6930.
