Si vous ne parvenez pas à remplir votre demande en ligne ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire en ligne, vous pouvez remplir votre demande de déplacement par téléphone en nous appelant au 1-877-346-HOPE (4673).
Les demandes de déplacement effectuées par téléphone sont traitées via le même formulaire en ligne et suivent le même processus et les mêmes procédures d'examen que les demandes en ligne. Les demandes de déplacement effectuées par téléphone ne sont pas traitées plus rapidement que les demandes en ligne.
Vous devez faire une demande de transport dès que vous avez un rendez-vous médical confirmé. Une soumission rapide garantit un traitement et une confirmation rapides de vos arrangements de transport. Si vous avez déjà voyagé avec Hope Air, vous devez tout de même soumettre une nouvelle demande pour toute demande ultérieure.
Les informations requises comprennent les détails de votre rendez-vous, les coordonnées de votre médecin, les informations relatives au voyageur telles qu'elles figurent sur une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement, les dates du voyage et les informations sur le revenu du ménage. Cliquez sur l'article ci-dessous concernant les informations requises pour faire une demande de voyage afin d'en savoir plus.
Veuillez soumettre votre demande au moins deux jours ouvrablesavantla date de voyage souhaitée. Si votre rendez-vous est modifié ou annulé, veuillez en informer Hope Air immédiatement. Si vous avez des besoins particuliers, par exemple si vous avez besoin d'oxygène ou si vous utilisez des aides à la mobilité ou d'autres dispositifs d'assistance, veuillez en informer Hope Air lors de votre demande. Remarque : Hope Air ne prend pas en charge ni ne prend en charge les frais liés au choix du siège et aux bagages enregistrés.
Les délais de traitement varient, mais vous recevrez des mises à jour par courriel. Si votre rendez-vous approche et que vous n'avez pas reçu les détails du voyage, communiquez avec Hope Air pour vérifier l'état de votre demande et envisagez un plan de rechange.
