Votre vol a-t-il été retardé, modifié ou annulé par la compagnie aérienne ?
Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour connaître les nouvelles modalités de votre vol.
Avez-vous besoin de modifier ou d'annuler vos projets de voyage ?
Veuillez prévenir immédiatement Hope Air si vous devez modifier ou annuler vos réservations de vols ou d'hôtel. Toutesles annulations doiventêtre effectuées par l'intermédiaire de Hope Air.
Contactez-nous à l'adresse suivante : info@hopeair.ca ou au 1-877-346-HOPE (4673).
Horaires d'ouverture de Hope Air : du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h 30 (heure de l'Est) (de 6 h à 16 h 30, heure du Pacifique) ; fermé le week-end et les jours fériés
Vous avez besoin d'une aide urgente pour modifier votre voyage et Hope Air est fermé ?
Si vous avez reçu un itinéraire de la part de notre partenaire de voyage (provenant de l'adresse e-mail : no-reply@avenir.dt.com), , vous pouvez contacter notre agence d'assistance voyage, Direct Travel, et lui communiquer votre numéro d'identification de voyage figurant dans l'itinéraire qui vous a été envoyé par e-mail.
Contact Direct Travel pour une assistance urgente en dehors des heures d'ouverture
Téléphone : 1-647-475-3006
E-mail : hopeairtravel@dt.com
Que se passerait-il si Hope Air fermait ses portes et que Direct Travel ne pouvait pas prendre en charge vos modifications de voyage urgentes ?
Veuillez contacter la compagnie aérienne pour obtenir de l'aide afin de modifier votre vol. Si vous devez payer des frais de modification ou d'annulation, veuillez conserver votre reçu afin de le transmettre à Hope Air pour examen. Hope Air ne rembourse pas les frais qui ne sont pas conformes à notre politique de réservation de vols. Nous ne prenons en charge que les tarifs en classe économique et ne prenons pas en charge les frais de sélection de siège ni les frais de bagages.
Hope Air n'effectue pasde modifications de vol le jour même. Nous vous conseillons de vous rendre à l'aéroport et de vous renseigner auprès de la compagnie aérienne pour savoir s'il reste des places disponibles sur un vol plus tôt et si vous pouvez y être réaffecté. Les frais éventuels liés à une modification de vol le jour même seront à votre charge.
Hope Air n'est pas exemptée des frais de modification ou d'annulation ni des augmentations de tarifs appliquées par les compagnies aériennes ou les hôtels. Si vous ne vous présentez pas à votre vol et que vous n'informez pas Hope Air de votre absence, le montant versé pour l'achat de votre billet sera perdu et ne pourra pas être remboursé.